A presente Política de Reembolso rege as condições aplicáveis ​​ao reembolso de valores referentes a compras efetuadas no website invictawatch.eu, propriedade da INVICTA RETAIL SPAIN, SL.

Esta política aplica-se apenas a compras online e deve ser lida em conjunto com a Política de Trocas e Devoluções e o Direito de Levantamento.

1. Pedido de reembolso

O reembolso só poderá ser processado se a devolução for solicitada através do nosso portal de Trocas e Devoluções.

O cliente deve:

1. Introduza o seu e-mail e número de encomenda.
2. Selecione o motivo da devolução ou do cancelamento.
3. Escolha o método de recolha ou entrega do pacote.
4. Aguarde a aprovação do pedido e as instruções sobre o processo.

Os reembolsos solicitados fora do Portal de Devoluções não serão processados, exceto em casos de problemas técnicos devidamente justificados ou reportados através dos nossos canais de contacto.

2. Condições para o processamento do reembolso

O reembolso só será emitido se o produto:

• Está em perfeitas condições, sem sinais de uso.
• Conserve a embalagem original, os rótulos, as garantias e as instruções.
• O produto foi devolvido dentro do prazo legal de 14 dias seguidos.
• O produto foi enviado e recebido corretamente no nosso armazém ou ponto de entrega designado.

Caso o produto não cumpra as condições, será devolvido ao cliente sem reembolso.

3. Despesas associadas

O cliente é responsável pelos custos de envio da devolução, a menos que o produto chegue com defeito, haja um erro no envio ou a devolução seja o resultado de um incidente coberto pela garantia.

Os custos iniciais de envio da encomenda só serão reembolsados ​​se todos os artigos forem devolvidos , e sempre pelo valor equivalente ao do envio standard.

4. Validação e processamento do reembolso

Após a receção do produto:

1. A nossa equipa realizará uma inspeção de qualidade.
2. O cliente será notificado da aprovação ou da recusa do reembolso.
3. Após a aprovação, será iniciado o processo de reembolso.

Prazo máximo legal:
O prazo para a devolução é de até 14 dias seguidos a contar da receção do produto devolvido ou da data em que o cliente comprove a devolução (o que ocorrer primeiro).

Podemos reter o reembolso até recebermos fisicamente o produto ou um comprovativo de devolução válido.

5.º Método de reembolso

O reembolso será efetuado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra:

Cartão de crédito ou débito

O valor será reembolsado para o mesmo cartão.
O tempo de processamento dependerá do banco emissor (podendo demorar vários dias úteis).

Klarna (Pagamento em 3 prestações / Pagamento em 30 dias)

Assim que a devolução for aprovada:

• A Klarna atualizará o estado da fatura.
• Caso já existam taxas pagas, a Klarna fará o ajuste ou o reembolso proporcional.
• Caso a fatura ainda não tenha sido paga, a Klarna ajustará o saldo em dívida.
• O cliente receberá um e-mail de confirmação diretamente da Klarna.

Shop Pay, Google Pay, Apple Pay ou outros

O valor será reembolsado para a mesma conta utilizada.

Não serão concedidos reembolsos nos seguintes casos:

• Dinheiro
• Vales-oferta (exceto em campanhas específicas que indiquem o contrário)
• Métodos de pagamento diferentes do inicialmente utilizado.

6. Produtos excluídos do reembolso

Não serão aceites devoluções ou reembolsos nos seguintes casos:

• Produtos que foram manuseados incorretamente ou que apresentam sinais de utilização.
• Produtos adquiridos em campanhas especiais, quando expressamente indicado.

7. Produtos defeituosos ou erros de envio

Caso o produto chegue danificado, com defeito ou não corresponda ao artigo adquirido, o cliente deverá iniciar o pedido através do Portal de Devoluções, anexando fotografias ou vídeos.

Nestes casos:

• Os custos de recolha serão suportados pela Invicta Espanha.
• Pode solicitar a troca do artigo ou o reembolso integral do valor pago.

Esta questão é tratada fora do âmbito do direito de retratação e sem prejuízo da atual garantia legal de 3 anos.

8. Reembolsos parciais

Caso a encomenda inclua vários artigos e apenas um seja devolvido, apenas os seguintes artigos serão reembolsados:

• o preço do artigo,
• Excluindo os custos iniciais de envio,
• menos que todos os artigos sejam devolvidos.

9. Contato

Para obter ajuda com o processo de reembolso:

E-mail: info@invictawatch.eu

Linha telefónica: (+34) 91 484 80 00
Tempo máximo de resposta: 24 horas úteis