Na INVICTA RETAIL SPAIN, SL (doravante, “INVICTA”), trabalhamos para oferecer a melhor experiência de compra.
Em conformidade com a legislação aplicável em matéria de defesa do consumidor (Real Decreto Legislativo 1/2007), o Cliente dispõe de um prazo de 14 dias corridos a contar da receção da encomenda para solicitar uma troca ou devolução, incluindo o exercício do direito de retratação.

1.º Direito de retratação

O Cliente poderá rescindir o contrato no prazo de 14 dias seguidos após a entrega do produto, sem necessidade de justificar o motivo.

Para exercer este direito, o Cliente deverá notificar a INVICTA através de qualquer um dos canais de contacto oficiais ou através do formulário disponibilizado no site.

Artigos excluídos da política de devolução

De acordo com o Artigo 103.º do Decreto-Lei Real 1/2007, estão excluídos os seguintes:

• Produtos personalizados ou produtos fabricados de acordo com as especificações do cliente.
• Produtos sem selo que, por motivos de higiene ou de proteção da saúde, não podem ser recolocados à venda.

2. Alterações no produto

A INVICTA permite-lhe trocar o seu produto por outro modelo dentro do mesmo período de 14 dias corridos, sempre sujeito à disponibilidade de stock.

O produto deve estar localizado em:

• Em perfeitas condições ,
• não apresentando sinais de uso,
• com a sua embalagem original ,
• e incluindo documentação, etiquetas, acessórios e garantias.

Caso o produto solicitado tenha um valor superior, o Cliente deverá pagar a diferença correspondente.

Caso o Cliente não pretenda uma troca, poderá optar pelo reembolso de acordo com o direito de arrependimento.

3.º Como efetuar uma devolução?

3.1. Aplicação

Clientes não registados

1. Aceda à secção "Trocas e Devoluções" do site.
2. Introduza o seu endereço de e-mail e o número completo da encomenda.
3. Selecione se pretende uma troca ou um reembolso e indique o motivo correspondente.

Clientes registados

1. Ligue-se.
2. Aceda à Minha Conta > As Minhas Devoluções e siga as instruções.

A INVICTA analisará o pedido e entrará em contacto com o Cliente no prazo de aproximadamente 24 a 48 horas.

3.2. Métodos de retorno

Dependendo da disponibilidade da operadora na área de Cliente, podem ser ativados os seguintes métodos:

• Recolha ao domicílio: um estafeta recolherá o pacote no endereço indicado.
• Entrega em ponto de recolha: O Cliente pode entregar o pacote num Ponto de Acesso da transportadora disponível.

3.3. Documentação necessária

Após a aprovação do pedido, o Cliente receberá o etiqueta de devolução e o produto , que devem ser afixados no exterior da embalagem (etiqueta) e colocados no interior da expedição.

4. Condições do produto

Para que a INVICTA aceite uma devolução ou troca, o produto deve:

• estar em perfeitas condições, sem uso,
• Conserve a embalagem original.
• incluindo manuais, garantias, etiquetas e acessórios,
• Não demonstrar qualquer manipulação ou dano resultante de uma utilização que não seja a necessária para verificar a sua natureza e funcionamento.

O Cliente será responsável pela depreciação do produto caso este tenha sido manuseado para além do estritamente necessário.

A INVICTA poderá solicitar fotografias para verificar o estado do objeto antes de autorizar a recolha.

5. Custos de devolução e reembolso

A INVICTA cobrirá os custos de envio da devolução para encomendas enviadas para Espanha continental e Ilhas Baleares, desde que o processo seja realizado através do portal de devoluções ou canais oficiais.

Após a receção e verificação do produto:

• O valor correspondente ao produto será reembolsado, e
• No seu caso, os custos de envio padrão do pedido original (os métodos expresso ou premium não serão reembolsados).

Caso o pedido inclua vários artigos, os custos de envio só serão reembolsados ​​se o pedido inteiro for devolvido.

Em caso de incumprimento das condições de devolução, a INVICTA poderá devolver o produto ao Cliente sem reembolso.

6.º Método e prazo de reembolso

O reembolso será efetuado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra:

Cartão de crédito/débito

O reembolso será efetuado para o mesmo cartão utilizado pelo cliente.

Klarna (pagamento em prestações ou pagamento diferido)

Assim que a devolução for processada:

• A Klarna atualizará automaticamente o estado da fatura.
• Caso o Cliente já tenha efetuado pagamentos parciais, a Klarna efetuará o acerto correspondente.
• Caso o pagamento ainda não tenha sido efetuado, o saldo em dívida será atualizado.
• O Cliente receberá uma notificação da Klarna com informações detalhadas.

Prazo

O reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias de calendário a contar de:

• a receção do produto devolvido nas nossas instalações, ou
• a apresentação, pelo Cliente, de um comprovativo definitivo de envio,
  O que vier primeiro.

A INVICTA poderá reter o reembolso até receber os bens ou a prova indicada.

7. Produto defeituoso ou incorreto

Caso o Cliente receba um produto:

• defeituoso,
• danificado durante o transporte, ou
• não correspondendo ao pedido,

Pode contactar a INVICTA por e-mail, para o endereço info@invictawatch.eu, anexando fotografias do produto e da embalagem.

A INVICTA fará a gestão sem custos para si:

• a recolha do artigo,
• substituição por um novo produto, ou
• o reembolso correspondente,

conforme apropriado ao abrigo da garantia legal .