INVICTA RETAIL SPAIN, S.L. (adiante, “INVICTA”) realiza envios para todo o território de Espanha peninsular e Baleares.
A presente Política regula os prazos, modalidades, custos e condições do serviço de entrega das encomendas efetuadas através do Sítio Web www.invictawatch.eu
1. Âmbito de entrega
Espanha
- Baleares
- Canárias
- Tenerife
- Palmas
- Ceuta, Andorra e Melilha
Portugal.
Não são realizados envios para apartados postais.
2. Prazos de entrega
2.1. Prazo habitual
As encomendas são entregues num prazo estimado de 1 a 5 dias úteis desde a confirmação da encomenda.
2.2. Prazo máximo
De conformidade com a normativa vigente, o prazo máximo de entrega é de 30 dias seguidos desde a formalização da encomenda.
A INVICTA estabelece contratualmente um prazo máximo de 7 dias seguidos, salvo incidente logístico ou causa de força maior.
2.3. Preparação da encomenda
As encomendas realizadas antes das 14:00 h são processadas geralmente no mesmo dia útil.
As encomendas realizadas depois dessa hora serão processadas no dia útil seguinte.
Não são realizadas expedições aos sábados, domingos ou feriados nacionais.
3. Custos de envio
3.1. Envio padrão
3.2. Envio expresso ou serviços especiais
Se forem disponibilizados métodos expresso ou premium, estes serão mostrados no checkout com o seu custo correspondente.
4. Transportadoras
A INVICTA trabalha com empresas de estafetagem de reconhecido prestígio, tais como:
- SEUR
- Correos Express
- UPS (segundo zona ou disponibilidade)
A transportadora atribuída pode variar segundo a localização do Cliente ou a operativa do armazém.
O Cliente receberá uma mensagem com o número de seguimento (tracking) para consultar o estado do envio.
5. Modalidades de entrega
Segundo a disponibilidade da transportadora na zona do Cliente:
5.1. Entrega ao domicílio
O estafeta realizará a entrega na morada indicada pelo Cliente na encomenda.
5.2. Entrega em ponto de recolha (Access Point)
Quando a transportadora o permita, o Cliente poderá selecionar um ponto de recolha próximo.
6. Tentativas de entrega
A transportadora realizará duas tentativas de entrega.
Se ambas resultarem falhadas, a encomenda poderá ser depositada num ponto de recolha próximo, ou ser devolvida ao nosso armazém.
Em caso de devolução por impossibilidade de entrega não imputável à INVICTA nem à transportadora (ausência reiterada, morada incorreta, impossibilidade de contacto), será reembolsado o montante da encomenda, deduzindo os custos de envio, se os houver.
7. Receção da encomenda
Ao receber a encomenda, o Cliente deve verificar que o pacote não apresenta danos visíveis, que o selo de segurança não foi manipulado e que o conteúdo corresponde ao produto adquirido.
Se a embalagem estiver deteriorada ou aberta, recomenda-se recusar a entrega, ou assinar como “pendente de revisão” e contactar a INVICTA no máximo em 24 horas.
8. Incidentes no envio
8.1. Danos durante o transporte
Se o produto chegar danificado, o Cliente deve comunicá-lo à INVICTA num prazo máximo de 48 horas através de info@invictawatch.eu, devendo anexar fotografias da embalagem e do produto.
A INVICTA gerirá sem custo a recolha e substituição do artigo ou o reembolso correspondente.
8.2. Encomenda não recebida
Se a encomenda não for recebida no prazo indicado ou aparecer como entregue sem a ter recebido, o Cliente deve comunicá-lo à INVICTA para iniciar a gestão com a transportadora.
A INVICTA abrirá uma investigação e manterá o Cliente informado do processo.
9. Morada incorreta ou incompleta
É responsabilidade do Cliente verificar se a morada indicada está correta e completa.
Se a encomenda não puder ser entregue por erro na morada, a INVICTA poderá:
- gerir um novo envio (se o produto retornar ao armazém),
- ou realizar o reembolso deduzindo os custos logísticos correspondentes.
10. Envios durante campanhas especiais
Durante campanhas como Black Friday, Natal ou saldos, os prazos podem estender-se ligeiramente devido ao volume de encomendas. A INVICTA trabalhará para minimizar qualquer atraso.
11. Contacto – Serviço de Apoio ao Cliente
Para qualquer consulta relacionada com a entrega:
Email: info@invictawatch.eu
Telefone: (+34) 66 664 47 67
Horário: segunda a sexta-feira, das 10:00 às 18:00 h.
